Toujours dans le cadre du mémoire d’Audrey (vous pouvez la suivre sur Twitter : http://twitter.com/audreyPDB), voici ma réponse à sa deuxième question quant à l’utilisation de Twitter dans un cadre professionnel :

Question 2.
Pensez vous qu’il faille valoriser seulement de l’information d’entreprise, ou également aborder des sujets plus personnels comme il n’est pas rare de le voir sur les blogs ?

Je vais parler dans mon cas personnel, mais il semble qu’en général, ce soit la pratique.

Les sujets personnels que j’aborde le plus souvent, c’est « bonjour », « merci » et des mots d’encouragement.

Par contre, dans une utilisation personnelle, je n’hésite pas à demander de l’aide lorsque j’en ai besoin.
Mais pour ne pas m’étaler sur le sujet, je vous renvoie à un article que j’ai écrit sur le sujet sur mon blog :
http://www.luc-bernouin.com/twitter/plus-jamais-seul-avec-twitter/

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Audrey, qui est entrain de préparer un mémoire sur Twitter, s’est adressée à moi et à d’autres personnes actives sur Twitter afin d’obtenir des réponses à ses questions, dans le cadre de la préparation de son mémoire.

A une période où les médias s’intéressent à Twitter (voir le reportage envoyé spécial du 4 mars), j’ai pensé intéressant de mettre en ligne ses questions ainsi que les réponses en espérant qu’un maximum d’entre vous participeront à cet échange. Ce sera riche et constructif pour tous et aidera probablement Audrey dans sa réflexion. Je vous invite donc à laisser un commentaire après la lecture de cet article. (vous pouvez d’ailleurs la suivre sur Twitter : http://twitter.com/audreyPDB.

Son questionnaire est constitué de 5 questions et je ferais donc un article par question.

Aujourd’hui, je vous laisse donc découvrir la première question aisni que la réponse que j’y ai apportée (n’hésitez pas à réagir dessus) :

Question 1.
Twitter peut aider dans les relations médias, servir de service clients, renforcer les relations en one to one. Quel type d’informations pensez-vous qu’il faille communiquer? A qui et à quelle fréquence ?

Après quelques mois d’expérience, je me rends compte que ce que les gens recherchent principalement, d’un point de vue professionnel, c’est de l’information. Je n’ai vu personne vendre, ou tout du moins directement. Il faut communiquer un maximum d’informations autour de son activité. Les sources d’informations peuvent être internes à la société, peuvent venir de blogs d’autres acteurs du marché, peuvent venir de la presse, peu importe du moment qu’on partage de l’information. Une autre source d’information importante et qui met en valeur la société, c’est les infos des autres utilisateurs Twitter que vous transférez (RT). Cela montre à ceux qui ont émis le tweet que vous leur attachez un minimum d’importance et que vous appréciez leur participation. Cela contribue largement à l’image que vous donnez de vous, de votre société, de votre marque.

Vous pouvez de temps en temps faire la promotion d’un produit mais évitez de le faire directement dans Twitter. Il est préférable de mettre en ligne un article dans votre blog avec un lien vers une page de vente et d’envoyer vos abonnés Twitter sur votre blog.

Voilà, je vous donne rendez-vous très prochainement pour la question suivante et attends avec impatience vos commentaires…