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Améliorer votre service clients grâce aux enquêtes

Posted by on 12/06/2013 in Google, marketing internet, Stratégie marketing, vente en ligne

De nombreux entrepreneurs ne réalisent pas qu’un bon service client permettrait de fidéliser leurs clients et ainsi les inciter à acheter de nouveaux produits.

Une façon de mesurer la satisfaction de vos clients est de mettre en place une enquête sous la forme d’un questionnaire écrit ou téléphonique. C’est un outil essentiel souvent négligé.

Les réponses vous aideront à améliorer la qualité de votre service clients, mais aussi de vos produits et vos autres services, d’où l’importance de ce travail.

Maintenant, intéressons-nous aux techniques pour mettre en place votre première enquête.

Tout d’abord, prenez le temps d’identifier vos objectifs. S’ils ne sont pas clairs, vous allez vous retrouver avec un questionnaire flou et inefficace.

Les questions de l’enquête doivent être faciles à répondre. Les clients ne voudront pas prendre 5 minutes pour décoder chaque question. C’est pour cette raison que vous ne devez jamais utiliser d’abréviations, d’argot ou de jargon technique dans votre questionnaire. Vous obtiendrez des réponses utiles pour votre entreprise si vous posez des questions faciles.

Pour mettre en place un bon sondage, vous pouvez utiliser différents types de questions comme :

  • Réponses aux questions par un simple oui ou non. Par exemple : allez-vous acheter ce produit de nouveau ?
  • Réponses aux questions par des choix multiples. Par exemple : Quels produits appréciez-vous le plus ? Le produit A, B ou C ?
  • Vous pouvez également utiliser une échelle ou un classement et demander au client d’évaluer leur expérience. Par exemple : notez notre service de 1 à 5, 5 étant la meilleure note.
  • Utiliser des questions ouvertes. Par exemple : Quelles sont vos suggestions pour améliorer le produit Y ?
  • Alternez vos questions. Essayez de mélanger les différents types de questions tout au long de votre enquête. Cela vous aidera à garder les clients intéressés et à les encourager à répondre à toutes les questions. Une technique efficace est de définir deux questions faciles à répondre en premier, comme le oui ou non et les questions à choix multiples. Ensuite, commencez à inclure des questions ouvertes.
  • Enfin, ne biaisez pas les questions. Une enquête réussie doit vous permettre d’obtenir la véritable opinion de vos clients et pas seulement les réponses que vous voulez entendre. C’est la meilleure façon de mesurer la satisfaction de vos clients.

Si vous cherchez un outil simple à utiliser et gratuit pour créer des sondages, vous pouvez le faire avec Google. Pour cela, vous aurez juste à vous créer un compte Gmail puis, en passant par cette page d’outils Google, vous aurez accès à Google Formulaires qui vous permettra de mettre rapidement en place un sondage d’allure professionnelle.

Les enquêtes auprès de vos clients sont un outil très important pour prendre des décisions éclairées sur l’amélioration de votre entreprise, de vos produits et services. Si votre objectif est d’essayer d’atteindre un taux de satisfaction proche de 100 %, l’utilisation d’enquêtes va certainement vous aider à atteindre cet objectif.

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Partagez sur les réseaux sociaux ce que vous découvrez

Posted by on 05/08/2009 in Web 2.0

Etre inscrit sur divers réseaux sociaux c’est bien mais il ne suffit pas de suivre les gens et de parler de la pluie et du beau temps si vous voulez que vos contacts s’intéressent à vous et à ce que vous faites.

Il va donc falloir faire du partage d’information. Il faut donner à vos contacts, que ce soit sur Facebook, Twitter, votre blog ou autre, l’envie de vous lire. Si tous les jours vous affichez la couleur de vos chaussettes, la première fois vos contacts trouveront cela amusant, mais très vite ils s’en lasseront et finiront par ne plus vous lire ou pire, vous rayer de leur propre liste de contacts.
Vous devez donc leur donner du contenu, de l’information utile. Il faut qu’ils aient l’impression d’apprendre quelque chose quand ils vous lisent. Vous devez vous présenter à vos contacts, prospects, clients comme un expert dans le domaine dans lequel vous exercez votre activité.

Voici donc un petit conseil qui pourrait bien vous servir. Si vous avez une activité sur Internet, vous devez passer beaucoup de temps à surfer et obligatoirement, vous tombez régulièrement sur des pages qui vous intéressent, qui vous informent, qui vous interpellent. Et bien, à chaque fois que vous lisez une page Internet et que vous découvrez une nouvelle information, pourquoi ne pas la partager.
Il existe un plugin pour votre navigateur (un plugin est un programme qui fonctionne avec votre navigateur) qui vous permet de partager directement l’info que vous êtes entrain de lire avec vos contacts de vos différents réseaux sociaux.
Lorsque vous installez ce plugin, un icône est ajouté sur votre navigateur. Ensuite, si vous êtes sur une page intéressante, il vous suffit de cliquer sur cet icône et de sélectionner le ou les réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez partager l’information. A partir de ce moment là, le plugin s’occupe de mettre l’information au bon format et de l’intégrer dans le ou les réseaux sociaux de votre choix (le choix est assez important ; vous avez par exemple Twitter, Facebook, Delicious, Blogger, WordPress, etc.).
Vous avez même d’autres options vous permettant de raccourcir l’URL de la page que vous êtes entrain de lire (bit.ly, TinyUrl par exemple) ou vous permettant d’envoyer la page par mail (par votre logiciel de messagerie ou par Gmail, Windows Live etc.)

Cet outil est très bien fait et je l’utilise régulièrement.
Si vous voulez en savoir plus, allez à l’adresse suivante pour tout découvrir sur Shareaholic.
Vous verrez, c’est très simple à installer, par contre, avant de le télécharger, sélectionnez bien votre navigateur en cliquant sur l’icône qui lui correspond (Sélectionnez bien votre navigateur) :

http://www.shareaholic.com/

P.S. Si vous avez appris quelque chose grâce à ce post, faites le moi savoir par un petit commentaire, ça me fera plaisir…

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