Posts Tagged "Google"

Améliorer votre service clients grâce aux enquêtes

Posted by on 12/06/2013 in Google, marketing internet, Stratégie marketing, vente en ligne

De nombreux entrepreneurs ne réalisent pas qu’un bon service client permettrait de fidéliser leurs clients et ainsi les inciter à acheter de nouveaux produits.

Une façon de mesurer la satisfaction de vos clients est de mettre en place une enquête sous la forme d’un questionnaire écrit ou téléphonique. C’est un outil essentiel souvent négligé.

Les réponses vous aideront à améliorer la qualité de votre service clients, mais aussi de vos produits et vos autres services, d’où l’importance de ce travail.

Maintenant, intéressons-nous aux techniques pour mettre en place votre première enquête.

Tout d’abord, prenez le temps d’identifier vos objectifs. S’ils ne sont pas clairs, vous allez vous retrouver avec un questionnaire flou et inefficace.

Les questions de l’enquête doivent être faciles à répondre. Les clients ne voudront pas prendre 5 minutes pour décoder chaque question. C’est pour cette raison que vous ne devez jamais utiliser d’abréviations, d’argot ou de jargon technique dans votre questionnaire. Vous obtiendrez des réponses utiles pour votre entreprise si vous posez des questions faciles.

Pour mettre en place un bon sondage, vous pouvez utiliser différents types de questions comme :

  • Réponses aux questions par un simple oui ou non. Par exemple : allez-vous acheter ce produit de nouveau ?
  • Réponses aux questions par des choix multiples. Par exemple : Quels produits appréciez-vous le plus ? Le produit A, B ou C ?
  • Vous pouvez également utiliser une échelle ou un classement et demander au client d’évaluer leur expérience. Par exemple : notez notre service de 1 à 5, 5 étant la meilleure note.
  • Utiliser des questions ouvertes. Par exemple : Quelles sont vos suggestions pour améliorer le produit Y ?
  • Alternez vos questions. Essayez de mélanger les différents types de questions tout au long de votre enquête. Cela vous aidera à garder les clients intéressés et à les encourager à répondre à toutes les questions. Une technique efficace est de définir deux questions faciles à répondre en premier, comme le oui ou non et les questions à choix multiples. Ensuite, commencez à inclure des questions ouvertes.
  • Enfin, ne biaisez pas les questions. Une enquête réussie doit vous permettre d’obtenir la véritable opinion de vos clients et pas seulement les réponses que vous voulez entendre. C’est la meilleure façon de mesurer la satisfaction de vos clients.

Si vous cherchez un outil simple à utiliser et gratuit pour créer des sondages, vous pouvez le faire avec Google. Pour cela, vous aurez juste à vous créer un compte Gmail puis, en passant par cette page d’outils Google, vous aurez accès à Google Formulaires qui vous permettra de mettre rapidement en place un sondage d’allure professionnelle.

Les enquêtes auprès de vos clients sont un outil très important pour prendre des décisions éclairées sur l’amélioration de votre entreprise, de vos produits et services. Si votre objectif est d’essayer d’atteindre un taux de satisfaction proche de 100 %, l’utilisation d’enquêtes va certainement vous aider à atteindre cet objectif.

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Optimiser son blog pour un meilleur referencement

Posted by on 30/09/2011 in Astuces sites et blog, Google, Référencement

Comme chacun sait, avoir un blog c’est bien, mais avoir des visiteurs dessus c’est mieux.

Il existe des techniques pour générer du trafic sur son blog et il existe aussi des plugins pour nous aiderà mettre en place ces techniques. Le plus intéressant, c’est que ces plugins ne vous coûtent rien à mettre en place.

Je vous ai donc préparé une vidéo, sans grands décors, pour aller droit au but.
Je ne vous en dis pas plus et vous laisse découvrir comment vous aussi vous pouvez optimiser votre blog pour le référencement, apparaître dans les résultats des moteurs de recherhe et obtenir plus de trafic sur votre blog (je n’ai jamais révélé cela avant, même pas dans ma formation WordPress).

J’espère que cette vidéo vous apporte des informations nouvelles et intéressantes (au fait, voici le lien pour télécharger ce superbe plugin gratuitement : www.undergroundtraininglab.com/).

N’héistez pas à laisser des commentaires, ce blog est fait pour ça 🙂

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Google nous dévoile la tendance des mots clefs…

Posted by on 18/08/2010 in En avant, Google, Stratégie marketing

Google nous dévoile la tendance des mots clefs…

Ca fait un petit moment que je n’ai rien mis en ligne sur ce blog, entre les lancements et les vacances, je n’ai pas été très dispo.
Puisque ce blog se veut technique, v’là une p’tite info ben dans l’thème 🙂 !

Je voulais vous parler d’un outil google qui n’est pas très connu mais qui peut avoir son intérêt.

Je ne vais pas vous écrire un long article mais vais vous laisser découvrir par vous-mêmes.
Il s’agit d’un outil pour étudier la tendance des recherches.

On savait déjà trouver des mots clefs actuellement recherchés pas les internautes avec le générateur de mots clefs de google mais là on peut connaître l’évolution des recherches. Non seulement vous savez combien de personnes ont cherché un mot mais là vous pouvez savoir si c’est plus ou moins que l’année dernière.

Donc très intéressant pour s’attaquer sur un marché. si vous voyez qu’il est dans une pente descendante, peut-être va-t-il falloir changer votre fusil d’épaule ?

Par exemple, si je cherche « bien etre », je vois que la courbe est en évolution constante :
Voir la tendances du mot clef bien etre sous forme de graphisme

Ce qui est intéressant aussi, c’est que vous pouvez voir les mots clefs connexes et voir comment eux aussi évoluent et cela sous forme de pourcentage :
tendances des mots clefs en pourcentage générée par google

Voilà, c’est court mais je préfère que vous passiez du temps à vous amuser avec cet outil et à découvrir plutôt que de me lire.
Voici donc l’adresse de cet outil :
http://www.google.com/insights/search/#

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Google : Recherche par mots clefs pour du trafic ciblé

Posted by on 13/05/2010 in Google, marketing internet

Il y a quelques temps, j’avais mis un article en ligne sur ce blog que j’avais intitulé « Que vendre sur Internet« . Dans cet article, je vous disais qu’aujourd’hui, il existe des outils qui permettent de trouver en 5 minutes ce que les gens ont le plus cherché sur Internet le mois dernier.

Je pense qu’il faut compléter cette remarque et vous en dire un peu plus sur comment retrouver de telles informations qui peuvent se révéler précieuses.

Il se trouve qu’il existe un outil GRATUIT fourni par Google qui vous permettra de trouver les mots clefs qui sont recherchés sur Internet. En utilisant cet outil GRATUIT, cela pourrait vous donner des idées de produits ou de niche pour mettre en route un projet.

Voici le lien direct vers cet outil :
http://www.google.com/sktool/#

Si vous n’avez aucune idée de thème, de niche ou de projet, vous pouvez utiliser le lien en bas de la page de cet outil : « Ou affichez les mots clés les plus utilisés de chaque catégorie » :

recherche de mots clefs grâce à Google

trouvez vos mots clefs avec Google

Si vous cliquez sur ce lien, sur la page suivante vous verrez une liste de catégories sur la gauche de la page. Si vous préférez, vous pouvez saisir un mot clé pour voir le top des recherches dans chaque catégorie. Cela peut commencer à vous donner des idées. Notez les mots clefs qui vous intéressent et commencez à vous constituer une liste.

Plus en détails

Lorsque vous utilisez cet outil, il y a deux méthodes qui peuvent vous aider à trouver des produits « chauds » ou des services à promouvoir.

(1) La méthode « Catégorie »

Cliquez simplement sur une des catégories listées sur le côté gauche pour trouver des mots-clefs.
Par exemple, si je clique sur la catégorie « Alimentation & supermache », je vois qu’il y a eu 120 000 recherches sur le mot « champagne ». Cela peut peut-être s’avérer être un bon marché. Si je décide de m’intéresser au marché du champagne, je peux par exemple chercher s’il n’existe pas des sites qui proposent du champagne en affiliation. En faisant une petite recherche rapide, j’ai trouvé ce site qui me rémunère une dizaine d’euros par vente : http://www.blogabulles.fr/2010/04/01/l%E2%80%99affiliation-ca-vous-interesse/

Pour des produits numériques, vous pouvez faire des recherches sur des plateformes d’affiliation telles que 1tpe (http://www.1tpe.com/index-pro.php?p=succesnet) ou Paykoo (http://www.paykoo.com/p/webbusiness). Vous pourrez par exemple y trouver des E-books en rapport avec votre produit non numérique. Pour le champagne je n’ai rien trouvé mais j’ai trouvé un E-book sui se rapproche du thème : Shakers cocktails

Bien sûr, ceci n’est qu’une illustration, je ne vous dis pas que vous devez vous mettre dans le business du champagne mais je pense que vous comprenez le principe.

(2) La méthode « Mots clefs »

L’autre méthode pour trouver une idée de produit ou de niche, est de saisir un mot clef afin de trouver les combinaisons de mots les plus recherchées affichant votre mot clef.

Voici une tactique secrète INCROYABLE que je vais vous révéler pour trouver ce que les gens veulent acheter lorsqu’ils utilisent le moteur de recherche de Google.

Cela va de soi que cette information a de la VALEUR. C’est le genre d’info qu’on vend dans un E-book mais j’ai décidé de vous révéler cette incroyable stratégie, toute bête certes mais tellement efficace ! Je pense d’ailleurs que je vais me faire tuer par des gens comme Didier qui vendent des produits de ce style pour vous révéler de telles choses (comme son produit « Vendre avec des mots« ) 😉

Si vous savez ce que les gens recherchent, alors vous pouvez immédiatement commencer à travailler sur un produit, soit à vendre soit en affiliation.

Dans l’outil Google, saisissez chacun des mots de la liste suivante, un à la fois, pour générer une liste qui utilise ces mots :
Acheter
Commander
Je veux
Comment

Si je cherche le mot Acheter, je vois par exemple qu’il me sort la combinaison « acheter une wii ». Je suis sûr que je peux trouver un CPA (coût par action, pour plus d’infos : http://droits-de-label-prive.com/x.php?a=r&id=26145_1865_5463) qui propose la possibilité d’une Wii gratuite en échange d’un E-mail.
Voici un exemple de site CPA : CashTrafic

Voilà, j’aurais encore des choses à vous dire sur la recherche de mots clefs, mais je réserve cela pour un prochain article…

N’hésitez pas à me laisser un commentaire (un problème, une question, une idée…) 😉

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La vidéo et Youtube pour un meilleur référencement

Posted by on 11/02/2010 in Google, Video marketing

Cet article ne sera pas long mais je souhaitais partager avec vous une astuce qui me semble intéressant.

Il y a quelques mois, j’avais écrit un article sur comment avoir plus de visibilité avec Youtube (Cliquez ici pour revoir l’article).

Ces derniers temps, Ludovic Barthélémy, le spécialiste de la formation vidéo, nous a fait part d’une fonction dans Youtube qui ne semble pas être bien connue et qui favorise le référencement et donc, votre position dans Google. J’ai donc pensé la mettre en ligne sur mon blog afin de vous en faire profiter.

Ecoutez bien et voyez comment vous pouvez appliquer cette méthode peu connue sur vos propres vidéos :

Si vous voulez en apprendre plus sur le référencement, Ludovic peut vous envoyer un tas d’informations de valeurs directement dans votre boîte mail.

Si cela vous intéresse,
CLIQUEZ ICI pour vous inscrire…

A bientôt,
Luc
et n’hésitez pas à laisser un commentaire, le blog est aussi fait pour cela !

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